为进一步提高在院休养员的生活质量、持续提升中心的养老服务质量，2018年11月24日，阳光福利中心和阳光老年护理院联合举办“聆听家属心声，共建美好阳光”为主题的休养员家属座谈会。中心主任徐海瑛等管理团队及有关科室负责人参加座谈会，会议由主任助理吴国英主持。

十点，座谈会准时开始，首先吴助理代表中心和护理院感谢各位休养员家属抽出宝贵时间参加座谈会，并对座谈会的议程做了安排。会上，袁瑞副主任和朱叶娟副院长分别介绍了养护科、膳食营养科、业务组、护理院的相关工作。为了休养员在我们这吃的好，住的舒心，中心花了不少心思，定期召开休养员座谈会，调整食谱，增设老年电视大学课程等，真正让入住的休养员老有所乐，老有所学，老有所养。护理院的工作尤其辛苦，照顾行动不便的老人，靠的是爱心、耐心、恒心。通过医养结合，方便了老人在院看病治疗，实现老有所医。

听完袁副主任和朱副院长的工作汇报后，吴助理对辛勤付出的员工们表示衷心地感谢，也希望各位家属能积极建言献策，提出一些合理化建议。家属们踊跃发言，谈了自己父母入住前后的身体健康和精神方面都有了很大的改善，衷心地感谢福利中心及护理院整个团队对入住老人的悉心照料，同时对“老人心理慰藉服务”、“公交车站”、“药品备齐品种”等一些问题提出了建议。

    徐海瑛主任做总结性发言，首先感谢家属们一如既往的支持。表示中心自创办以来，始终围绕“真心服务老人、为子女尽孝；真诚服务社会、为老人分忧”的企业宗旨，为老年人提供有品质的医养环境和服务。徐主任强调，养老服务提升工作将按以下三方面常抓不懈：

1. 提高认识、明确使命、坚定养老服务的信心。
2. 时刻关注、查找问题、抓好问题管理常态化。
3. 加强领导、明确职责，提升服务满意度。

引领护理员走亲情化服务之路，用心服务、贴心服务好每一位休养员，让广大休养员家属放心，不断提升服务品质。

会议最后，吴助理表示：希望通过座谈会，搭建起休养员家属与我们单位的桥梁，不走过场，真正发挥座谈会的作用，及时征求家属的意见、建议，查找我单位工作中存在的细节性问题，促进服务质量进一步提高，共建美好阳光大家庭。